Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções dura 7 (sete) dias a contar da data de recebimento. Se 7 (sete) dias se passarem desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
*Apenas peças exclusivas feitas sob medida não poderão ser trocadas e nem devolvidas.
Itens adicionais não retornáveis
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta antes da nossa aprovação. Basta solicitar a troca ou devolução para o e-mail {[email protected]} com o título “Reembolso e devoluções”.
Existem algumas situações em que apenas não são concedidos reembolsos ou estes serão parciais:
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada após aprovação da sua solicitação de reembolso pelo e-mail {[email protected]} (independente do motivo), enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, ele será processado e um crédito será aplicado a uma conta de mesmo titular do comprador dentro de um período de até 30 dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu o reembolso na data prevista, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco novamente através do e-mail {[email protected]}.
Produtos promocionais
Todos os produtos podem ser trocados e reembolsados desde que em sua perfeita condição de recebimento. Caso seja este o caso, nos envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca ou reembolso a partir da devolução do produto.
Trocas
Todas as peças podem ser trocadas, mas apenas substituímos itens de mesmo modelo e de mesmo tamanho se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar realizar uma troca, nos envie um e-mail para {[email protected]} relatando sua necessidade, aguarde aprovação/liberação e envie seu item para o endereço indicado por e-mail dentro do prazo estabelecido.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Devoluções de envio
Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para o endereço físico informado no e-mail de aprovação.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item, bem como para recebê-lo de volta caso seja troca. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contate-nos em {[email protected]} com o título do e-mail: “Reembolso e devoluções”.
